Política de Reembolsos y Devoluciones
En Zenvy queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
📦 Cambios y Devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar sin uso
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Con etiquetas originales
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En su empaque original
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En perfectas condiciones
🚫 Productos sin cambio ni devolución
Por motivos de higiene y seguridad, no realizamos cambios ni devoluciones en los siguientes productos:
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Ropa interior (calzones, bodys, lencería)
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Prendas en contacto íntimo directo
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Productos en oferta o liquidación
Excepto en caso de falla de fábrica o error en el envío.
⚠️ Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibiste un producto defectuoso o distinto al solicitado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando:
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Número de pedido
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Fotografías claras del producto
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Descripción del problema
En estos casos, Zenvy se hará responsable del cambio o reembolso sin costo adicional.
💰 Reembolsos
Una vez aprobado el caso, el reembolso se realizará mediante:
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MercadoPago (reverso del pago)
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Transferencia bancaria (según corresponda)
El proceso puede tardar entre 5 a 10 días hábiles dependiendo del medio de pago.
🚚 Costos de envío
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En cambios por gusto o talla: el cliente debe asumir el costo de envío.
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En productos defectuosos o error de despacho: Zenvy cubrirá los costos.
⏱️ Tiempos de entrega (Dropi)
Trabajamos con proveedores externos mediante dropshipping, por lo que los tiempos de despacho pueden variar. Generalmente, los pedidos son entregados dentro de 2 a 7 días hábiles.
📩 Contacto
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
📧 contacto@zenvy.cl
📱 WhatsApp: +56984742924
Indica tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
🔒 Consideraciones finales
Zenvy se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas.
Al realizar una compra en nuestro sitio, aceptas esta política de cambios y devoluciones.